En 12 meses, el equipo especializado de la plataforma detectó y mitigó casi 2.500 dominios de phishing de terceros a nivel global , fortaleciendo sus esfuerzos para proteger a la comunidad.
Airbnb destacó la importancia de realizar reservas y pagos exclusivamente dentro de la plataforma para evitar estafas, entre otros consejos, esto en el marco de la temporada navideña.
Este año Airbnb encargó una investigación a DKC Analytics y entre las conclusiones, se destaca la importancia de utilizar un proveedor reconocido, especialmente cuando se gasta dinero en línea. La plataforma también colaboró con la Asociación Internacional de Investigadores de Delitos Financieros (IAFCI).
Como plataforma basada en la confianza, Airbnb ha invertido en amplias medidas para ayudar a nuestra comunidad a salvaguardar su información y sus reservas. Estas medidas incluyen equipos y sistemas dedicados a disuadir proactivamente las estafas, mensajería en la plataforma entre usuarios junto con recordatorios en todo el sitio para permanecer en Airbnb para comunicarse, reservar y pagar, y protecciones de pago de los huéspedes, así como retener el pago de una estancia hasta 24 horas después del check-in.
A medida que las estafas en línea se vuelven más sofisticadas con la llegada de tecnologías como la IA, los estafadores pueden intentar aprovecharse de quienes buscan una oferta de viaje utilizando sitios web, mensajes de texto y correos electrónicos o redes sociales falsos para engañar a la gente haciéndoles creer que están reservando con una empresa legítima.
Para ayudar a los viajeros a evitar estafas cuando planifican sus vacaciones, Airbnb y el IAFCI se han unido para ofrecer consejos sobre reservas en línea y en Airbnb:
● No haga clic en enlaces de correos electrónicos o mensajes de texto inesperados: Si no está seguro de que un mensaje o una publicación proceden de una empresa legítima, no responda a ellos ni haga clic en los enlaces que contengan. Airbnb ofrece orientación sobre cómo identificar un enlace o correo electrónico auténtico de Airbnb.
● Proteja sus contraseñas: Cree contraseñas únicas y seguras para sus cuentas en línea: las contraseñas largas (12 caracteres o más) son más difíciles de adivinar para los estafadores. Si recibe una notificación de que alguien ha intentado acceder a una de sus cuentas y no ha sido usted, cambie la contraseña de inmediato. Activar la autenticación multifactor también ofrece una capa adicional de protección de la cuenta.
● Desconfíe de las ofertas baratas y las tácticas de presión: Buscar fuera de sitios de confianza puede aumentar el riesgo de encontrarse con una estafa. Tómese su tiempo para revisar los detalles y comparar con otras opciones, especialmente si se siente apresurado a la hora de pagar, y tenga en cuenta que si una oferta parece demasiado buena para ser cierta, probablemente lo sea.
● Compruebe la URL antes de pagar: Confirma que estás en la app o web del proveedor de viajes legítimo antes de pagar. Cuando se trate de reservar en Airbnb, en caso de duda, escriba airbnb.com en su navegador para llegar a la página de inicio y comience su búsqueda desde allí.
● En Airbnb, mantenga toda la comunicación y el pago en la plataforma: Una solicitud de salir del sitio para comunicarse o pagar es una señal de alarma y debe ser reportada a nuestro equipo de atención al cliente. Airbnb retiene los pagos realizados en la plataforma hasta 24 horas después del check-in, mientras que Aircover para los huéspedes ofrece cobertura para los problemas elegibles, por lo que existe un recurso si algo no está bien. Si sale del sitio para reservar y pagar, perderá esa cobertura.
● Compruebe los comentarios del anuncio: Vea lo que han dicho los anteriores huéspedes de Airbnb sobre un anfitrión o un anuncio y tome una decisión informada antes de reservar comprobando las valoraciones y reseñas, y leyendo detenidamente la descripción del anuncio. También puede hacer preguntas a un anfitrión a través del servicio de mensajería de la plataforma Airbnb antes de reservar.
● Notifique inmediatamente cualquier problema: En Airbnb, los usuarios pueden denunciar los mensajes sospechosos directamente en un hilo de mensajes, mientras que los anuncios se pueden denunciar a través de la bandera «Denunciar este anuncio» en el perfil del anuncio. Si ha pagado por una reserva fuera del sitio, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Para mayor tranquilidad de nuestra comunidad, Aircover para huéspedes se aplica a las reservas realizadas en Airbnb y nuestro servicio de atención al cliente está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, para ayudarle.
Aviso Legal:
La información y consejos proporcionados en esta comunicación son únicamente de carácter informativo y no constituyen una garantía u obligación por parte de Airbnb. Aunque Airbnb implementa medidas proactivas para proteger a sus usuarios, ninguna plataforma es completamente inmune a fraudes. Los usuarios son responsables de ejercer precaución y buen juicio al interactuar en línea. Las protecciones de Airbnb, incluida AirCover, aplican únicamente a las reservas y pagos realizados en la plataforma, de conformidad con los términos y condiciones aplicables.
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Acerca de Airbnb
Airbnb nació en 2007 cuando dos anfitriones acogieron a tres huéspedes en su casa de San Francisco, y desde entonces ha crecido hasta contar con más de 5 millones de anfitriones que han recibido a más de 2.000 millones de huéspedes en casi todos los países del mundo. Cada día, los anfitriones ofrecen estancias y experiencias únicas que permiten a los huéspedes conectar con las comunidades de una forma más auténtica.
